核心產品

Product introduction

  • 電話客服

    IVR、ACD、話務管理、班長監控
  • CRM

    客戶資料管理、預約管理、業務記錄管理
  • 客服機器人

    快速響應客戶,降低企業人工成本,真正實現7*24小時服務
  • 電子工單

    模板配置、工單受理、分配、辦理、回訪、辦結歸檔
  • 知識庫

    知識錄入、審核、檢索查看、知識收藏、熱點排名
  • 數字錄音

    通話全程錄音、錄音查詢、錄單調聽、錄音質檢
  • 全渠道接入

    WEB門戶、微信公眾號、微信小程序、新浪微博、釘釘、企業微信等
  • 管理方便

    各類配置按需自定義,靈活方便
  • 發起會話

    坐席主動邀請、系統自動邀請、訪客自主發起
  • 訪客信息

    瀏覽信息、排隊信息
  • 用戶畫像

    訪問渠道、搜索詞、著陸頁、發起頁、駐留時長等
  • 富媒體聊天

    文字、圖片、表情、鏈接等
  • 班長監控

    實時監控坐席業績、狀態等
  • 會話質檢

    查看會話內容,進行評分管理等
  • API接口

    提供API接口,開發幫助文檔
  • 縮短開發周期

    幫助搭建開發環境、提供接口程序、開發指導等
  • 電信級穩定

    十年以上眾多大容量高并發客戶穩定運行
  • 支持高可用

    支持構建高可用高保障要求的系統平臺
  • 更靈活

    通信與業務松耦合,業務系統功能隨需而調
  • 維護升級保障

    7*24小時技術服務,產品持續升級更新
  • 全功能支持

    呼叫、錄音、數據庫、ACD分配、班長監控等
  • 多行業適用

    行業系統集成商、SaaS系統運營商
  • 系統特點

    一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、部門聯動、限時辦結
  • 呼叫中心

    IVR、熱線坐席、班長監控、通話錄音
  • 門戶網站

    熱線新聞、便民通知、自助提交、自助查詢、重要信息展示
  • 微信/APP

    微信、APP接入,實現自助辦理查詢及在線咨詢
  • 政務知識庫

    協助錄入當地政府服務相關的知識內容,支撐熱線運營
  • 電子工單

    工單受理、審核、分配、辦理、回訪、閉環歸檔,支持一單多派
  • 大屏展示

    線路信息、坐席信息、工單信息、區域信息、熱點信息等
  • 大數據分析

    對涉及政務服務的18大類、100多小類數據分析、應用

解決方案

The solution

企業客服解決方案

12345市長熱線解決方案

CTI+業務集成解決方案

在線客服中間件解決方案

企業總機解決方案

居家養老系統

企業客服解決方案

為用戶提供多渠道客服呼叫中心系統平臺,統一接入統一路由,實現數據共享,加強內部協作,融合電話客服、IM在線客服、知識庫和AI客服機器人等,幫助企業降低人工成本、提高服務質量、提升客戶體驗。 詳情

12345市長熱線解決方案

為集成商伙伴提供從需求交流、產品演示、方案撰寫、投標應答、項目建設運維等全流程服務,已幫助集成商成功中標四川、陜西、山西、甘肅、吉林等省多地政府12345市長熱線項目。 詳情

CTI+業務集成解決方案

幫助合作伙伴快速實現語音和業務系統集成。全宇CTI平臺協助部署開發環境、提供API接口、幫助文檔、開發DEMO、測試線路和開發指導,開發周期短、成本低。 詳情

在線客服中間件解決方案

自主消息系統,消息必達、傳輸加密,支持私有化部署;提供坐席組件,IFRAME嵌入,“即插即用”,快速集成;豐富的會話數據,為客戶大數據挖掘提供支撐。 詳情

企業總機解決方案

詳情

居家養老系統

詳情

全宇優勢—值得信賴

Advantage is trustworthy

1

中國首批呼叫中心系統供應商

18

年通信行業經驗

20+

軟件著作權證書

30000+

優質客戶品牌

150000+

平臺坐席

知識產權自主可控

全宇CTI語音中間件、全宇呼叫中心系統、全宇在線客服系統、全宇鏈客云等系列產品全自主開發,擁有知識產權及著作權證書,自主可控。

支持私有化部署

提供私有化部署支持,可部署于客戶本地機房、私有云、集團內網等環境,數據傳輸、存儲更安全。

深度定制化開發

全宇科技擁有一支資深的開發團隊,可根據客戶行業特點、業務功能、個性化管理、小眾設備對接等需求,提供定制開發、按需交付。

持續升級迭代

全宇科技密切關注行業熱點,及時跟蹤國際技術最新動態,不斷強化應對市場變化的服務能力,并有持續升級迭代的研發計劃和投入保障。

實踐證明

我們的呼叫中心系統已經幫助用戶獲得更多競爭力

0%

效率提升

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成本降低

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轉化提升

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滿意度提升

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企業選擇—全宇不辜負每個企業的選擇

Live up to the choice of each enterprise

新聞資訊

News and information

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重慶電話:023-68616950

張 經 理:18996070506

西安電話:029-88445338

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